Belege verblassen, Fristen laufen still ab, und im Ernstfall fehlt der Nachweis. Claimo sammelt die Belege, rechnet jede Frist aus und schreibt den Brief an den Händler.
§§ 438 · 477 · 475e BGB
Beleg erkannt und abgelegt
Cube Trekkingrad · 1.499,00 € · gekauft am 02.11.2024, geliefert am 08.11.2024
Preis, Datum und Händler liest Claimo selbst heraus. Beispieldaten.
Zwei Fristen, ab der Ablieferung gerechnet
Gerechnet ab dem 8., nicht ab dem 2. November – die Frist läuft ab der Ablieferung (§ 438 Abs. 2 BGB). Sechs Tage Lieferzeit sind sechs Tage mehr Zeit.
Im ersten Jahr muss der Händler beweisen, dass die Sache in Ordnung war. Danach musst du es.
Claimo meldet sich vor diesem Stichtag, nicht erst kurz vor Ablauf der zwei Jahre.
§ 477 BGB
Geschlossene Beta – wir vergeben Zugänge in Wellen, der Reihe nach. Kein Newsletter: Die Adresse bleibt vorerst auf deinem Gerät, und du bekommst von hier aus keine E-Mails.
Wähle ein Thema. Darunter steht, wie es abläuft – nur dieses, ohne den Rest der Seite.
Zu jeder gehört etwas, das die meisten nicht wissen. Genau daran scheitern Reklamationen, nicht am guten Willen des Händlers.
Foto genügt als Nachweis
Belege verblassen, Bestellbestätigungen versinken im Postfach. Claimo nimmt beides: abfotografieren oder an die Claimo-Adresse weiterleiten. Achtung: In der Beta teilen sich alle Testenden diese Adresse. Preis, Datum und Händler liest sie selbst heraus.
Thermopapier ist oft nach ein bis zwei Jahren unlesbar, also genau dann, wenn die Gewährleistung noch läuft. Ein Foto genügt als Nachweis.
§ 477 BGB · Monat 12
Zeigt sich ein Fehler im ersten Jahr, muss der Händler beweisen, dass alles in Ordnung war. Ab Monat 13 musst du es beweisen. Claimo kennt für jeden Artikel den Tag, an dem das umschlägt.
Wer im elften Monat reklamiert, steht deutlich besser da als im dreizehnten, bei identischem Defekt. Claimo meldet sich vor diesem Stichtag, nicht erst kurz vor Ablauf der zwei Jahre.
§ 439 · § 477 BGB
Du beschreibst in eigenen Worten, was kaputt ist. Claimo formuliert daraus den Brief an den Händler, mit Frist und Paragrafen.
Du wählst zwischen Reparatur und Ersatz, nicht der Händler (§ 439 Abs. 1). Der Händler trägt die Versandkosten (§ 439 Abs. 2). Und im ersten Jahr muss er beweisen, nicht du (§ 477). Alle drei stehen im Schreiben.
Sechs Standardsätze, sechs Antworten
„Das ist normaler Verschleiß.“ „Wenden Sie sich an den Hersteller.“ „Die Garantie ist abgelaufen.“ An dieser Stelle geben die meisten auf.
Ob „Verschleiß“ ein Mangel ist, entscheidet die Haltbarkeit, die man erwarten darf – § 434 Abs. 3 BGB zählt sie ausdrücklich zur üblichen Beschaffenheit. Dein Vertragspartner ist der Händler und nicht der Hersteller, und die Gewährleistung besteht unabhängig von jeder Garantie. Claimo hält für sechs Standardsätze den Antworttext bereit, zum Kopieren.
Lässt du einen defekten Artikel reparieren statt austauschen, verlängert sich deine Gewährleistung einmalig um zwölf Monate. Das steht seit dem 23. Juli 2026 in § 475e Absatz 5 BGB und gilt für jeden Kauf bei einem Händler.
Die Wahl triffst du bei der Reklamation: Reparatur oder Austausch. Claimo sagt dir vorher, was dir die Reparatur an Zeit bringt, und trägt die neue Frist danach nach.
Dazu kommen zwei weitere Sonderregeln: Wer den Mangel rechtzeitig meldet, hat vier Monate ab der Meldung. Wer das Gerät zur Reparatur gibt, zwei Monate ab der Rückgabe. Claimo rechnet alle drei mit.
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Mit dem Schreiben ist die Reklamation nicht vorbei: Der Händler antwortet in Halbsätzen, eine zweite Frist will gesetzt werden, und irgendwann muss jemand entscheiden, ob die Sache erledigt ist. Claimo führt den Fall bis dorthin – und zeigt dir jederzeit, wo er steht.
So sieht ein laufender Fall in Claimo aus. Der Punkt sagt dir, wo du stehst, ohne dass du dich durch Verlauf und Mails arbeiten musst.
„Wir prüfen den Vorgang“ ist keine Zusage. „Bitte senden Sie die Seriennummer“ ist keine Ablehnung. Claimo liest die Antwort, sagt dir, was sie bedeutet, und nennt den nächsten Schritt – samt der Unterlagen, nach denen gefragt wurde.
Die sechs Standard-Einwände kennt Claimo mit Gegenargument – von „normaler Verschleiß“ bis „dafür ist der Hersteller zuständig“.
Schweigen ist keine Ablehnung – aber der Moment, nachzufassen. Claimo merkt, dass die Frist verstrichen ist, setzt die letzte und schreibt die Mahnung. Erst deren Ablauf öffnet die zweite Stufe.
Drei Ansprüche, die niemand nachrechnet, weil sie in Bedingungen, Steuerformularen und einer frischen EU-Richtlinie stehen. Claimo kennt dein Kaufdatum – den Rest rechnet es daraus.
Frist der Herstellergarantie
Viele Hersteller geben drei bis fünf Jahre – aber nur, wenn das Gerät kurz nach dem Kauf registriert wird. Verbreitet sind 90 Tage.
Wer das verpasst, merkt es erst im Schadensfall, Jahre später. Claimo erinnert in der ersten Woche, weil das Fenster zugeht, während am Gerät noch nichts ist.
§ 35a EStG
20 % der Lohnkosten für Handwerker und haushaltsnahe Dienste gehen direkt von der Steuerschuld ab – in drei getrennten Töpfen, die sich nicht gegeneinander verrechnen.
Es scheitert fast immer an zwei Dingen, die auf der Rechnung stehen: Lohn und Material müssen getrennt sein, und bar bezahlt zählt seit 2008 gar nicht.
Richtlinie (EU) 2024/1799
Für Waschmaschinen, Kühlgeräte, Smartphones und weitere Gruppen muss der Hersteller eine Reparatur anbieten – zu angemessenem Preis, auch wenn die zwei Jahre vorbei sind.
Anders als fast jede Rechtsänderung gilt der Anspruch auch für Geräte, die du vorher gekauft hast. Claimo weiß, welche in deinem Tresor dazugehören.
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Strom, Handy, Internet, Versicherung, Fitness, Leasing, Miete. Vierzehn Vertragsarten, und für jede das Recht, das tatsächlich gilt.
Auftragsbestätigung oder Rechnung als PDF – Claimo liest Anbieter, Beginn, Laufzeit, Kündigungsfrist und Preis heraus. Die Auswertung läuft in deinem Browser; die Datei verlässt dein Gerät nicht.
Steht auf dem Papier ein Stichtag des Anbieters, zählt seiner – nicht die eigene Rechnung. Auf echten Rechnungen weichen beide voneinander ab, und der Anbieter handelt nach seiner Zahl.
Ordentliche Kündigung, Kündigung zum Laufzeitende, Sonderkündigung nach einer Preiserhöhung, Umzug – und die fristlose Kündigung, wenn der Kündigungsbutton des Anbieters fehlt. Jeder Weg mit Datum, Paragraf und den Kosten bis dahin.
Ein Datum ohne seinen Preis ist ein Datum. Ein Datum mit seinem Preis ist eine Entscheidung.
Ein Leasingvertrag oder Ratenkredit läuft zum vereinbarten Tag aus. Claimo bietet deshalb gar kein Kündigungsschreiben an – es gibt keins.
Stattdessen erinnert Claimo früh an das, was zählt: Rückgabe-Gutachten, Anschlussfahrzeug, Lieferzeiten.
Die meisten Verträge werden nicht gekündigt, weil der Ausstieg schwer wäre – sondern weil niemand weiß, welcher Weg gerade offen ist, was er kostet und bis wann er offen bleibt. Claimo rechnet alle vier Schritte durch, in dieser Reihenfolge. Ab dem Medium-Paket enthalten.
Auftragsbestätigung oder Rechnung als PDF hochladen – Claimo liest Anbieter, Beginn, Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und Monatspreis heraus. Wer die Datei nicht mehr hat, trägt vier Felder von Hand ein. Vierzehn Vertragsarten, von Mobilfunk über Strom bis Fitnessstudio.
Die Auswertung läuft im Browser. Die Datei verlässt dein Gerät nicht, auch nicht für den Lesevorgang.
Fünf Ausstiegswege werden gleichzeitig geprüft: die ordentliche Kündigung, die Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit, das Sonderkündigungsrecht nach einer Preiserhöhung, der Umzug – und die fristlose Kündigung, wenn beim Anbieter der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton fehlt. Jeder Weg mit seinem Datum, seinem Paragrafen und den Kosten, die bis dahin noch anfallen.
Ein Datum ohne seinen Preis ist ein Datum. Ein Datum mit seinem Preis ist eine Entscheidung.
Claimo setzt das Kündigungsschreiben mit deinen Absenderdaten, der Vertragsnummer, dem gewählten Termin und der Rechtsgrundlage, die diesen Termin trägt – § 56 TKG beim Mobilfunk, § 41 EnWG beim Strom, § 40 VVG bei der Kfz-Versicherung, § 314 BGB beim Umzug ins Ausland.
Textform genügt – mehr darf in AGB nicht verlangt werden (§ 309 Nr. 13 Buchst. b BGB), und was Textform ist, sagt § 126b BGB. Eine E-Mail reicht, sofern du den Versand belegen kannst.
Eine Kündigung wirkt erst, wenn sie beim Anbieter ankommt (§ 130 Abs. 1 BGB). Claimo hält fest, wann und auf welchem Weg du gekündigt hast, welcher Nachweis daraus entsteht – und meldet sich, wenn nach vierzehn Tagen keine Bestätigung da ist.
Weicht das bestätigte Vertragsende von deiner Rechnung ab, siehst du es sofort. Wer nicht widerspricht, akzeptiert die Zahl des Anbieters.
Ab Medium ohne Aufpreis
Der Assistent gehört zum Medium-Paket, nicht zu einem Zusatzmodul. Wer Medium oder Pro hat, hat ihn – für alle vierzehn Vertragsarten und für beliebig viele Verträge.
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Zwei Dinge entscheiden über die Auszahlung, und beide entscheiden sich, bevor irgendetwas passiert ist: ob die Versicherungssumme reicht, und ob du im Ernstfall in Minuten belegen kannst, was da war.
§ 75 VVG
Ist die Versicherungssumme erheblich niedriger als der Wert des Hausrats, darf der Versicherer nach § 75 VVG jede Entschädigung im selben Verhältnis kürzen – auch einen Schaden, der rechnerisch längst unter die Summe passen würde. Claimo rechnet deinen erfassten Bestand gegen deine Summe und gegen die Wohnfläche.
Claimo behauptet dabei nicht, dass alles in Ordnung ist. Es kennt nur, was du erfasst hast – und das ist immer weniger als der ganze Hausrat. Beweisen lässt sich damit die Unterversicherung, nicht ihr Gegenteil.
Polizei und Versicherer wollen dieselben Gegenstände wissen, in unterschiedlicher Tiefe – und die Stückzahl muss übereinstimmen. Claimo erzeugt beide Fassungen aus einer Auswahl: die Beschreibung zum Kopieren ins Anzeigeformular, die Aufstellung mit Kaufdatum, Preis und Beleg als PDF für den Versicherer.
Wer der Polizei zehn Stücke meldet und dem Versicherer zwölf, muss die zwei erklären. In der Praxis werden sie gestrichen.
Der Hausrat versichert deine Sachen, die Haftpflicht die von anderen, die Gebäudeversicherung das Haus. Claimo sagt bei jedem Fall, welche davon gemeint ist – und bei Geräten, ob überhaupt eine Versicherung nötig ist oder ob noch der Verkäufer haftet.
| Was passiert | Wer zahlt |
|---|---|
| Einbruch, der Laptop ist weg | HausratBewegliche Sachen in deiner Wohnung. |
| Sturm deckt das Dach ab | WohngebäudeFest mit dem Haus verbunden – Sache des Eigentümers. |
| Du stößt bei Freunden die Vase um | PrivathaftpflichtDie Sache gehört jemand anderem. |
| Das Handy geht nach acht Monaten von selbst kaputt | Der VerkäuferGewährleistung, zwei Jahre, ohne Selbstbeteiligung. |
| Das Handy fällt auf die Fliesen | Nur eine GeräteversicherungHausrat und Gewährleistung zahlen für den Sturz nicht. |
Für Herstellungsfehler haftet zwei Jahre lang der Verkäufer, ohne Selbstbeteiligung. Eine Geräteversicherung deckt daneben den Sturz – nicht dasselbe, und oft nicht beides nötig.
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Ein Inserat mit Kaufdatum, Originalrechnung und laufender Gewährleistung ist glaubwürdiger als „Privatverkauf, keine Garantie“. Claimo baut den Anzeigentext aus deinem Beleg: Größen, Farben und Marken bei Kleidung, Rechnungsnachweis bei Elektronik und Konsolen.
Der rechnerische Zeitwert kommt aus Kaufpreis, Alter und Kategorie deiner Artikel – eine Schätzhilfe für deinen Startpreis, keine Marktpreis-Garantie.
Nike Air Max 270
Ich verkaufe hier mein „Nike Air Max 270“ (Nike).
Zustand: [bitte selbst beschreiben]
Kaufdatum: 12.09.2024 (Händler: Zalando) · Neupreis: 149,95 EUR
Der Kaufbeleg liegt bei.
Erstellt aus dem hinterlegten Beleg – zum Einfügen bei Kleinanzeigen oder Vinted.
Das erste Foto entscheidet, ob jemand die Anzeige überhaupt öffnet – und die meisten privaten Anzeigen zeigen den Artikel auf dem Küchentisch. Claimo Studio schneidet ihn frei, setzt ihn auf eine saubere Bühne und schreibt Titel, Beschreibung, Maße und Versandgröße dazu.
Du fotografierst den Artikel mit dem Handy, so wie er daliegt – Küchentisch, Teppich, Fensterbank. Die App führt durch die Aufnahme und nimmt mehrere Ansichten.
Das Studio schneidet den Artikel frei und setzt ihn auf eine saubere Bühne. Aus dem Foto auf dem Teppich wird ein Bild, wie es im Katalog stehen könnte.
Aus den Fotos erkennt das Studio, worum es geht, und schreibt Titel und Beschreibung – zugeschnitten auf die Plattform, dazu Maße und die passende Versandgröße.
Das Studio nennt eine Preisspanne, rechnet die Gebühren der Plattform gegen und zeigt, was am Ende übrig bleibt.
Ab Light ohne Aufpreis
Das Studio gehört zum Paket, nicht zu einem Zusatzmodul: in Light 5 Fotos im Monat, in Medium 20 Fotos im Monat, in Pro ohne Monatsgrenze.
Wie Claimo Studio funktioniertNächstes Thema
Vier geplante Tarife. Die endgültigen Preise legen wir zur Eröffnung fest – während der geschlossenen Beta ist der Zugang kostenlos und es wird nichts abgerechnet.
| Leistung | BASICFür Gelegenheitskäufer & Basis-Schutz8,25 €/ Monat99 € im Jahr | LIGHTFür Smart Shopper & Online-Besteller12,42 €/ Monat149 € im Jahr | MEDIUMFür Familien & den kompletten Haushalt16,50 €/ Monat198 € im Jahr | PROFür Power-User, Gewerbe & Reseller20,75 €/ Monat249 € im Jahr |
|---|---|---|---|---|
| Belege und Fristen | ||||
| Artikel mit Beleg | 15 | 50 | 150 | ohne Grenze |
| Belege automatisch auslesenFoto, PDF oder Weiterleitung per E-Mail | 10 / Monat | 30 / Monat | ohne Grenze | ohne Grenze |
| Fristen überwacht, mit Verlängerungen§§ 438, 477, 475e BGB | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Daten bleiben auf deinem Gerät | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Reklamieren | ||||
| Händlerschreiben als PDF | 2 / Jahr | ohne Grenze | ohne Grenze | ohne Grenze |
| Antwort des Händlers einordnenZusage, Ablehnung oder Rückfrage – mit nächstem Schritt | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Nachfassen, wenn niemand antwortetLetzte Frist setzen, Mahnung schreiben | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Sechs Standard-Einwände mit Gegenargument | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Verträge und Kündigung | ||||
| KündigungsassistentJeder Ausstiegsweg mit Datum, Paragraf und Kosten | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Verträge aus PDF auslesen | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Kündigungsbrief nach DIN 5008Passend für Fensterumschläge | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Zugang nachgehalten, Nachfassen nach 14 Tagen | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Versicherung | ||||
| Inventar-Akte, Unterversicherungs-Check, Schadenakte | enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Verkaufen | ||||
| Claimo Studio: freigestellte Verkaufsfotos | nicht enthalten | 5 / Monat | 20 / Monat | ohne Grenze |
| Zeitwert und fertige Anzeigentexte | nicht enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
| Für Gewerbe | ||||
| Export nach Excel und DATEV | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten |
| Mehrere Zugänge | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten |
Für Gelegenheitskäufer & Basis-Schutz · 99 € im Jahr
Für Smart Shopper & Online-Besteller · 149 € im Jahr
Für Familien & den kompletten Haushalt · 198 € im Jahr
Für Power-User, Gewerbe & Reseller · 249 € im Jahr
Kein Abo in der Beta
Es gibt derzeit nichts zu bezahlen und nichts zu kündigen.
Deine Daten bleiben hier
Artikel, Verträge und Fälle liegen im Browser deines Geräts. Nur wenn du eine Funktion auslöst, gehen die nötigen Daten an die genannten Dienstleister.
Eine Reklamation deckt den Beitrag
Eine Reparatur, ein Ersatzgerät, eine Erstattung – das übersteigt den Jahresbeitrag schnell.
Wir melden uns, bevor aus einem Tarif ein Vertrag wird.
Trag dich auf die Warteliste ein und sichere dir deinen Beta-Zugang.